CRMシステムとは？
CRMとは顧客関係管理のことであり、企業が顧客との関係性をデータベースに一元化し、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高めるための情報システムです。企業が顧客の好みやニーズを正確に把握・理解し、それに応じて的確な商品・サービス提供を行うことにより、企業の競争力を高め、長期的利益の確保を実現します。一般的なCRMシステムには顧客情報の管理分析システム、CTIシステム、コールセンターシステム、営業支援システム、DMなどの販促システム、ポイントカード等のカード管理システム等が含まれます。CRMシステムを導入することにより、顧客抽出、ポイントシステム、購買データ分析をすることが可能となります。詳しくはCRM(IT用語辞典)で
CRMシステムを選ぶポイント
インターネット経由でシステム利用を行うオンデマンドサービスを提供することに向いているCRMや、コールセンターという形でのCRM等、企業によって特色があり、各CRMシステムには、それぞれの得意分野があります。単純にコスト面だけで検討するのではなく、企業の目的にマッチするシステムをお選びください。また、取り扱うデータの量や顧客の数に応じてどこのCRMシステムを用いるのがベストであるか、ということを考えながら比較するのがいいでしょう。
